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售后服务政策

我们对用户做出的标准保修服务承诺


尊敬的客户:


您好!

承蒙您惠购浙江丰视科技产品,谨致谢意!

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买浙江丰视科技产品(以下简称丰视),丰视向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:

一、三包服务


1、包修

保修期内丰视为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。产品维修时,请提供产品配有丰视Logo或独有的条码或二维码。


2、包换

自购机之日(购买产品的发票或合同日期为准。如无有效凭证,则保修期将自产品出厂日+30天起算)起30日内(含),丰视产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到销售商或丰视售后部门指定接收点,销售商或丰视售后部门指定接收点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。


3、包退

自购机之日起7日内(含),丰视产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。

特别提示:

1) 根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务;演示机特价转销售的,不享受丰视更换机的相关政策。

2) 除非另有规定,产品退货或换货由产品销售商负责,产品随附物品及包装应一并退还,更换下来的产品或部件归丰视所有,而更换后的产品或部件将成为您的财产。


4、属下列情况之一的,丰视不提供三包服务:

1) 超出三包有效期限的;

2) 非丰视原因导致的碎屏、漏液故障;

3) 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

4) 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

5) 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

6) 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

7) 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

8) 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品设备型号标签的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;

9) 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

二、标准服务承诺


1、保修期限

产品类型

详细说明

保修期

中心产品

拼接控制器、矩阵、分配器

12个月

LED

LED显示屏

12个月

LCD

液晶拼接

24个月

自购机之日起(购买产品的发票或合同日期为准。如无有效凭证,则保修期将自产品出厂日+30天起算),本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,丰视将按照《丰视有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

重点说明:

1)随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;

2)特殊项目产品保修期以购销合同为准;

3)包装箱类不在保修范围之内;

2、服务方式

1)全国联保

丰视产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用丰视产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和购机发票,到销售商或丰视售后部门指定接收点获得保修服务。

2)客户咨询服务

如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎联系:

丰视服务热线:400-6728 166

服务邮箱: FeuVision.RMA@dahuatech.com

3)快速解决方案

在产品购买后,当您使用的丰视产品出现故障时,请您优先联系销售商或拨打丰视服务电话,工作人员将在接到您的报修请求后与您电话联系,确认解决方案。

4)报修流程

当您所使用的丰视产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与销售商或丰视服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定接收点进行维修,我们将根据设备型号标签上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。


三、注意事项与特别提醒


1、注意事项

1) 本文件公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以丰视官方网站最新公布的咨询电话号码为准。

2) 丰视所作的上述保修承诺,仅适用于丰视产品出厂时标准配置的部件和配件。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非丰视部件或配件,由销售商自行保修,销售商向您做出的所有额外承诺,丰视将不承担责任;请您在购买本产品时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。

3) 丰视将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择丰视服务网点以及授权维修机构的有偿服务。

4) 如果国家法律法规就售后服务另有规定的,丰视将按照国家法律法规向您提供售后服务;对于因依法可归责于丰视的故障给您造成的损失,丰视或丰视销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

5) 购货发票、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管。在丰视售后部门为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证。

6) 经丰视售后部门维修后的产品整机及其部件,继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,丰视承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出具有效的维修记录。

7) 在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。丰视不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

8) 在免费保修期内,丰视售后部门为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由丰视售后部门收回并享有所有权。

9) 寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,丰视不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。


2、特别提醒

1) 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的丰视产品。

2) 本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

3) 本承诺由丰视客户服务部门负责解释,丰视有权变更、修订本承诺。

4) 在符合《三包规定》的前提下,丰视保留对本承诺的最终解释权。

5) 本承诺自发布之日起实施。


四、服务监督

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,丰视欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。